Sonera voisi lähettää asiakkailleen tekstiviestin laajakaistahäiriöiden yllättäessä. Nykyisin tiedotus on erittäin niukkaa ja kun netti ei toimi, on kovin hankala lukea nettisivuilta löytyvää häiriötiedotetta. Tekstiviesti säästäisi monelta turhalta purkin ja koneen sammuttamiselta ja asian ihmettelyltä. Turha jokaisen erikseen soittaa Soneran maksulliseen numeroon kun asian voisi hoitaa helposti ja edullisesti tekstiviestitse. Ensimmäinen viesti tulisi kun häiriö huomataan ja seuraava viesti kun linjat taas toimivat. Jokainen voisi tietenkin itse valita haluaako häiriöitä koskevia tekstiviestejä.

Etutasoa määriteltäessä tulisi asiakkuuden kesto olla avainasemassa. Olen nyt kulta-asiakas. Kytkypuhelin ei enään innosta ja muillekkaan lisäpalveluille ei ole tarvetta. Niin suuret ne edut eivät ole, että ottaisin “pakon sanelemana” lisäpalveluita jotta pysyisin kulta-asiakkaana. Näin putoan perustasolle 14 vuoden asiakkuuden jälkeen. Eikö se jo riitä kulta-asiakkuuteen?

Vieläkin maksukanavat on paketoitu niin, että jos haluat jonkun tietyn kanavan, sinun on otettava se yksi ja ainut paketti, jossa tuo kanava on. Jos esimerkiksi tahdot History Channelin, sinun on otettava Surf -paketti, jossa on lähes 30 muuta kanavaa hintaan 27.90 e/kk.

Miten on mahdollista että kuluttaja ei saa ostaa sitä mitä haluaa, vaan on pakko ottaa kyydissä ties mitä muutakin? Tietenkin yksikköhinta paketissa jää pienemmäksi, mutta ei se kauheasti lohduta jos niitä kanavia ei siltikään tahdo katsoa.

Ehdotus olisikin siis yksi tai useampi erikokoinen paketti, johon saa valita juuri ne kanavat jotka itse tahtoo.

Kun nyt tässä iPhonessa ei ole kuvaviestiominaisuutta niin miksi ei soneran hallinnan kautta voisi laittaa oletus sähköpostiosoitetta johon tuo kuvaviesti sitten lähetetään mikäli joku sellaisen lähettää?

Jonotusaika tuntuu tuskastuttavan pitkältä, jos ei tiedä montako puhelujonossa on ennen omaa vuoroa. Ruotsissa ihan yleinen systeemi monissa pankeissa, vakuutusyhtiössä, teleoperaattoreilla jne on ensinnäkin musiikiton jonotusääni, mutta mikä tärkeintä tieto siitä, millä sijalla jonossa olet.

Esimerkiksi Skandinaviska Enskilda Bankenin asiakaspalveluun jonottaessa naisääni kertoo, että “olet yhä jonossa, jonotusnumerosi on kuusi”.. “olet yhä jonossa, jonotusnumerosi on viisi…” jne. Odottaminen on monin verroin siedettävämpää kun tiedän, että jono etenee ja minun vuoroni on tulossa.

Tämä ei voi olla mitenkään vaikeasti toteutettava systeemi, koska se naapurimaassa on yleisessä käytössä.

Ikuinen ongelma: olen bussipysäkillä, kun muistan, ettei matkakortissa ole enää aikaa tai arvoa. Bussi on jo tulossa, eikä minulla ole aikaa odottaa seuraavaa! Perhana! Olen useasti miettinyt näissä pattitilanteissa, että a) Miksi jokaisella bussipysäkillä (ainakin suurimmassa osassa) ei ole latausautomaattia? b) Miksi en voisi tilata matkalippua kännykkääni, kun se on kuitenkin mahdollista Stadin ratikoissa? Sonera, toteuttakaa tämä aivoitus ja pelastatte monta aamua, ja helpotatte myös niiden arkea jotka ei säännöllisesti joukkoliikennettä käytä. Bussissakin jengi jaksais hymyillä