kategoria: Asiakaspalvelu ja -tuki
36
Ihan oikeasti..
ei mitään media-alan opiskelijan haroijtustyötä enää.. ihan tavallinen hallinta sivu kiitos, ilman naurettavia objekteja ja muita naurettavuuksia, kyseessä sentään oman liittymän hallintasivu, joka pitäisi olla hyvin selvä ja nopea.
esimerkkinä saunalahden oma.saunalahti.fi, ei sekään paras paras ole mutta ei kuitenkaan mikään esitystyö.
24
Tekninen asiakaspalvelu auttaa tilanteissa, joissa ongelman syy on Soneran palveluissa tai verkoissa. Se menee kuitenkin kiinni arkisin kahdeksalta, lauantaina 16:30 eikä ole sunnuntaina auki ollenkaan. Kun Soneralla hajoaa jotain ja netti mykistyy lauantaina 17:00, niin siitä ei saa edes tiedotettua eteenpäin ennen maanantai-aamua. Arki-illat ovat myös sitä aikaa kun kotona tulee istuttua netin ääressä, joten silloinkin mielellään saisi Soneraan yhteyden kun linjat paukkuu.
23
Kuvaviestien jatkolähetys sähköpostiin automaattisesti
Pörni 17.9.2008, kategoria: Asiakaspalvelu ja -tuki, Muut, Puhelimet ja tietokoneetKun nyt tässä iPhonessa ei ole kuvaviestiominaisuutta niin miksi ei soneran hallinnan kautta voisi laittaa oletus sähköpostiosoitetta johon tuo kuvaviesti sitten lähetetään mikäli joku sellaisen lähettää?
21
Jonotusaika tuntuu tuskastuttavan pitkältä, jos ei tiedä montako puhelujonossa on ennen omaa vuoroa. Ruotsissa ihan yleinen systeemi monissa pankeissa, vakuutusyhtiössä, teleoperaattoreilla jne on ensinnäkin musiikiton jonotusääni, mutta mikä tärkeintä tieto siitä, millä sijalla jonossa olet.
Esimerkiksi Skandinaviska Enskilda Bankenin asiakaspalveluun jonottaessa naisääni kertoo, että “olet yhä jonossa, jonotusnumerosi on kuusi”.. “olet yhä jonossa, jonotusnumerosi on viisi…” jne. Odottaminen on monin verroin siedettävämpää kun tiedän, että jono etenee ja minun vuoroni on tulossa.
Tämä ei voi olla mitenkään vaikeasti toteutettava systeemi, koska se naapurimaassa on yleisessä käytössä.
16
Asiakaspalvelua tulisi voida lähestyä tekstiviestitse.
Suurimmalle osalle asiakkaista tämä ei ole erityisen kriittistä, mutta ei pidä unohtaa sellaisia pieniä ryhmiä joilla on esim. puheen tai kuulon kanssa ongelmia, ja jotka käyttävät lähinnä datapalveluita, ja hekin tarvitsevat ongelmatilanteissa asiakaspalvelua.
Yleisesti ottaen kiireettömissä asioissa voisi laittaa soittopyynnön, ja asiakaspalvelu soittelisi sitten kun ehtisi…
15
Nopeuttaisi Asiakaspalvelun ruuhkauttamista soittaessa ja jonottaessa pääsyä läpi jonon puhumaan Sonera asikaspalveluhenkilön kanssa. Minä ehdottaisin, että asiakaspalvelu ilmaiseksi ja maksuton 0800- alkuiset numerot.
13
Jos haluan kysyä esimerkiksi palveluehdoistanne jotakin ennen ostamista, minne voin lähettää sähköpostia? En minnekään! Koska Soneralla ei ole asiakaspalvelua, joka palvelisi sähköpostilla. Ainoastaan ostoksen jo tehneet voivat tätä kautta saada tietoonsa, mitä tulivat ostaneeksi.
Avatkaa sähköpostilinja, jotta kenenkään ei tarvitse haaskata aikaansa puhelimen jonossa.
12
Puheluiden kaukosiirto
christina_B 20.9.2008, kategoria: Asiakaspalvelu ja -tuki, Mobiilisovellukset ja -palvelut, Laajakaista ja palvelutOnko tuttu tunne: kiireessä unohdat puhelimesi työpöydälle ja lähdet bussilla kohti kotia. Himassa huomaat että perkule jäi känny töihin ja ei viitsis lähteä hakemaan kaukaa kun aamulla kuitenkin menee takaisin töihin.
Miellyttävä ratkaisu tähän olisi soitonsiirto jonka voi tehdä esimerkiksi verkon välityksellä johonkin toiseen, vaikkapa kaverin puhelimeen. Seuravana päivänä soitonsiirroin voi helposti purkaa.
12
Sonera voisi alkaa ottaa asiakkaat vakavasti ja alkaa vaikka vastaamaan Soneran asiakaspalveluun lähetettyihin kysymyksiin.
11
Laajakaista Langattoman käyttölaskuri
pcci47 19.3.2009, kategoria: Asiakaspalvelu ja -tuki, Laajakaista ja palvelutKun Laajakaista Langattoman (@450-verkko) palvelukuvauksessa lukee tämä 5 Gt/kk siirtomäärä, jonka jälkeen voidaan liikennettä priorisoida tai muuten mutiloida – niin olisiko mahdollista/järkevää saada Omille Sivuille “datalaskuri”, josta voisi katsoa omaa käyttöään?
10
Saan etuohjelmasta kuukausittai etuminuutteja. Mistään en ole havainnut, että niiden kulumista voisi seurata. Omilla sivuilla on nähtävissä, että paketin minuutit on käytetty ja saldoa on tullut kotimaan puheluihin hiukan. Voisiko nuo etuminuutit laittaa omaksi “paketikseen” noille sivuille vai kuinka noita voisi seurata?